פרק 1 - מבוא

1. מבוא

2. מה העסק שלי?

3. ממה אני מייצר ערך?

4. מה הציפיות שלי מהעסק?

5. סיכום המבוא

פרק 2 - שיעור 1

6. תזרים מזומנים

7. למה יש בעיות בתזרים?

8. בעיות תזרים - הכנסות

9. בעיות תזרים - הוצאות

10. בעיות תזרים - ניהול

11. בעיות תזרים - מבניות

12. פתרונות תזרים

13. סיכום

14. שאלות ותשובות

פרק 3 - שיעור 2

15. מבוא לשיעור 2

16. כמה אתה מרוויח?

17. עסקים עם מלאי ועסקים בלי מלאי

18. המחשה לאחוזי הרווח - פרופיט פירסט

19. מה קורה לעסק שגדל באחוזי רווחיות נמוכים, ובאחוזים גבוהים?

20. אתגרי רווחיות בעסקי שירותים

21. אסטרטגיות לשיפור רווחיות - השאלות

22. אסטרטגיות לשיפור רווחיות - התשובות

23. תשואה על השקעה

24. סוגי השקעות בעסק

25. למה חשוב לעבוד לפי מדד של תשואה על השקעה

26. תשואה אלטרנטיבית

27. מה הבעיה הבוערת שלי?

28. סיכום

29. שאלות ותשובות

פרק 4 - שיעור 3

30. פתיחה - מהירות מלאי

31. מה זה מהירות מלאי?

32. השפעת מהירות המלאי על רווחיות

33. איך מודדים מהירות מלאי?

34. גורמי מהירות מלאי נמוכה - מוצרים

35. גורמי מהירות מלאי נמוכה - שירותים

36. איך משפרים מהירות מלאי? מוצרים

37. איך משפרים יחס זמן/הכנסה - בשירותים [מהירות מלאי בשירותים]

38. במה להתמקד - ברווחיות או במהירות מלאי?

39. סיכום

40. שאלות ותשובות

פרק 5 - שיעור 4

41. מבוא

42. השלכות של היעדר צמיחה

43. אסטרטגיות מרכזיות לצמיחה

44. ניתוח מקרה - ענף הביטוח: כלל ביטוח והראל פיננסים

45. מאפייני צמיחה בריאה - 1

46. מאפייני צמיחה בריאה - 2

47. מאפייני צמיחה לא בריאה - 1

48. מאפייני צמיחה לא בריאה - 2

49. כיצד להשיג צמיחה בריאה - 4 דגשים

50. תפקיד החדשנות בצמיחה עסקית

51. צמיחה בעידן הדיגיטלי

52. ניהול סיכונים בתהליכי צמיחה

53. מדדי ביצוע מרכזיים

54. סיכום

55. שאלות ותשובות

פרק 6 - שיעור 5

56. מבוא

57. למה חשוב להבין את הלקוחות?

58. איך להבין את הלקוחות לעומק? שיטות לאיסוף מידע - הקדמה

59. סקרי לקוחות

60. ניתוח נתונים והתנהגות לקוחות

61. קבוצות מיקוד

62. שיחות אישיות עם לקוחות

63. מה עושים עם המידע? ניתוח המידע - זיהוי דפוסים וטרנדים

64. פילוח קהלי יעד

65. מיפוי מסע הלקוח

66. איך מיישמים? התאמת מוצרים ושירותים, שיפור חוויית לקוח, פיתוח אסטרטגיות שיווק

67. שמירה על הבנת הלקוח לאורך זמן

68. מלכודות נפוצות

69. סיכום - הבנת צרכי הלקוח

70. שאלות ותשובות לשיעור

71. סיכום כללי לקורס - חזרה קצרה על העקרונות

72. צעדים ראשונים - מה עושים כעת?

73. שאלות ותשובות נוספות

74. משוב על הקורס